Aunque nos encanta lo que hacemos, vivimos de nuestro trabajo y necesitamos que nuestros clientes nos paguen el tiempo y conocimientos que dedicamos a hacerlo, sea poco o mucho.

Algunos clientes nos piden que hagamos trabajos sin cobrarlos, se molestan cuando les comunicamos que algo lo vamos a cobrar aparte, o no están de acuerdo con nuestros presupuestos y tarifas:

• • «No entiendo por qué tengo que pagar esto…»
  • «A ti esto no te cuesta nada…»
  • «Pero si es un momento…»
  • «Ya os he pagado otros trabajos…»
  • «Yo creo que esto debería estar incluido en el precio…»
  • «No entendí / no me avisasteis que esto se pagaba aparte…»
  • «Es demasiado caro…»

1. Siempre cobramos por nuestro trabajo

Pedimos a nuestros clientes que no nos soliciten que hagamos cosas gratis. No lo haremos ni lo discutiremos. Nuestro tiempo, poco o mucho, conocimientos y experiencia tienen valor y cuestan dinero.

2. No nos justificamos por cobrar nuestro trabajo, ni nos justificamos por el valor y precio que damos a nuestro trabajo

No argumentamos a ningún cliente el por qué cobramos por el trabajo que hacemos, ni nuestras tarifas y presupuestos. Si un cliente no está de acuerdo lo lamentamos, pero es posible que necesite buscar otro webmaster que se ajuste a lo que requiere.

3. El cliente recibe un presupuesto y contrata lo que indica la factura

Cualquier trabajo o servicio no indicado en el presupuesto y no especificado en la factura se paga aparte.

4. El cliente debe entender lo que contrata

No entramos ni a valorar ni a discutirlo cuando el cliente dice no haber entendido el presupuesto, o asegura que había creído que un trabajo o servicio extra estaba incluido o era gratuito.

5. El cliente debe ser coherente con lo que pide

Nosotros estudiamos y preparamos cada presupuesto de acuerdo con lo que nos indica el cliente. Si una vez iniciado el trabajo el cliente pide cambiar o ampliar contenidos y características, o añade nuevas prestaciones o trabajos, ningún problema, pero desde luego cobraremos esa diferencia.

6. El compromiso mutuo razonable

No es conveniente crear un contrato para hacer una web que prevea todas las variables y opciones, sería extensísimo, así que ambas partes deben confiar en que la otra parte pedirá y dará dentro de la lógica y de lo razonable.

Cuando el cliente pide contenidos, soluciones o cambios que exceden a lo habitual, debe entender que eso no está incluido en el presupuesto ni era previsible, así que lo razonable es que no lo pida o se preste a pagar estos trabajos extra sin ofenderse por ello. No queremos trabajar menos, queremos cobrar por nuestro trabajo.