La idea original del Kit Digital fue buena (“es necesario que toda empresa y profesional tenga una web”), pero su puesta en práctica por parte de los agentes digitalizadores generó muchas webs de mala calidad, y muchos fraudes. Y no siempre los propietarios de una web hecha con el Kit Digital son conscientes de la baja calidad de su web, o de hasta qué punto es una web deficiente.

Recibimos numerosas consultas de empresas, entidades y autónomos a quienes crearon o renovaron la web con el Kit Digital que no están satisfechos con el resultado y/o con el servicio post-entrega, o que ven o sospechan que la web no tiene la calidad que debería (marketing, diseño, UX, maquetación, SEO, acabados…).

Problemas comunes del Kit Digital

1. Calidad deficiente y abuso por desconocimiento del cliente
   • Se crearon webs de baja calidad y a medio configurar, con soluciones genéricas y demos de plantilla con poca o ninguna personalización.
   • La mayoría de kits se centraron en “tener una web”, pero obviaban objetivos clave que les hubieran dado trabajo extra: estrategia digital, diferenciación, marketing online, calidad de experiencia de usuario (UX) o posicionamiento SEO real.
   • La subvención la cobraba el agente digitalizador, no el cliente final, así que en realidad el cliente era la entidad que pagaba el Kit Digital. Los agentes solían tener como objetivo cumplir el expediente y cobrar la ayuda, lo que no necesariamente se ajustaba a las necesidades reales del cliente ni en ofrecer una web óptima.
   • … y es probable que el cliente, por desconocimiento, no sea plenamente consciente de que tiene una web deficiente.
2. Precios inflados por los agentes digitalizadores
   • Muchos proveedores subieron artificialmente los precios para cobrar el máximo permitido por la subvención, lo que implicaba una web que no valía lo que cobraban.
3. Falta de transparencia, compromisos encubiertos y costes ocultos
   • Algunos agentes digitalizadores imponían servicios innecesarios fuera de la subvención del Kit Digital, y contratos de mantenimiento, hosting o SEO obligatorios durante varios años, incluso a precios abusivos.
   • Muchos agentes exigían indebidamente al cliente el pago anticipado del IVA. El IVA no estaba cubierto por la subvención, pero debía ser pagado por el beneficiario al finalizar la prestación del servicio, no por adelantado.
   • Algunas agencias mantenían (y mantienen) la propiedad o control sobre el hosting, los accesos o incluso el dominio. Esto puede dificultar futuras migraciones o cambios si el cliente decide dejar de trabajar con ellos.
4. Soporte al cliente post-entrega deficiente o inexistente
   • Una vez hecha la entrega y cobrada la ayuda, era frecuente que se prestara poca atención al cliente, o directamente desapareciera el soporte técnico por parte del agente digitalizador.
5. Comerciales, no profesionales del desarrollo web
   • Muchas entidades que gestionaban la adjudicación del kit sólo hacían el trabajo comercial: no tenían experiencia ni conocimientos en el desarrollo web y subcontrataban el trabajo. Quien realizaba el trabajo de forma efectiva tenía poco o ningún compromiso con el cliente final.
6. Reputación empresarial
   • Utilizar el Kit Digital obligaba a añadir en la web, de forma muy visible, en cada página y al menos durante 12 meses, los logos que informan de que la web se ha hecho gratis con el Kit Digital. Lo que ves aquí abajo. Puede no ser la mejor imagen para transmitir credibilidad, solidez y profesionalidad exponer en cada página de la web que se ha buscado expresamente hacer la web gratis… y ahí siguen esos logos en la mayoría de webs hechas con el Kit Digital